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近年来，以平台“客服”名义实施诈骗的情况频频出现，其中“抖音客服”成为不法分子冒充的重点对象。不少用户接到所谓“抖音客服”的电话，谎称要为其取消“抖音会员”“百万保障”“直播会员”等根本不存在的扣费项目，随后诱导用户下载第三方软件，并通过屏幕共享、远程控制等方式窃取账户资金。
为帮助用户准确识别真伪客服，有效防范电信诈骗，抖音近期对验证工具进行了升级，在原有的官方验证助手基础上新增了“官方动态验证口令”功能。
当抖音官方客服主动联系用户时，用户除了可通过“客服联系记录”功能查看所有客服发起的通话和短信记录外，还能在通话开始时听到客服人员提供的动态验证口令。用户可将该口令与抖音APP中收到的提示进行比对，如一致则说明来电真实，若不一致则判断为假冒。通话结束后，该口令随即失效，确保安全性。
“官方动态验证口令”功能的上线，有效解决了用户在接听电话或收到短信时难以判断是否来自官方客服的问题，提升了用户应对诈骗行为的能力。目前该功能已进入试运行阶段，并将在后续逐步推广至更多用户。
相关负责人表示，此次功能升级后，平台可实现对用户的“事前提醒、事中验证、事后追溯”的全流程安全防护机制，帮助用户避免因误信诈骗电话而造成财产损失。
值得一提的是，该动态口令由系统实时生成，具有极高的时效性和安全性，诈骗分子无法提前获取或破解。用户只需在通话中主动询问对方提供的口令，并与APP内显示的口令进行核对，即可轻松完成身份验证，操作简单且高效。 | 
