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上海城本口腔,评分完全“作假”、“实际事故特别多”?
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上海城本口腔,评分完全“作假”、“实际事故特别多”?
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3
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2024-9-23 09:22:45
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发表时间:2024-9-23 09:22:45
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编辑 | 易每
出品 | 深度美业
近年来,私立口腔市场一直都是消费者十分关注的对象。
一方面,随着民众口腔养护意识的提升,不论是镶牙、补牙、种牙还是口腔日常清洁维护,都已经成为刚需,潜在的消费潜力非常巨大。另一方面,作为违法、违规的重灾区,人们在选择口腔医院和口腔服务时,往往又会面临巨大的信息差。所以了解口腔知识、关注相关机构的服务能力,成为很多人都会做的事。
然而,这并不能真正解决消费者的痛点。因为一些看起来名气非常大的口腔机构,往往同样存在着很多槽点。比如在近期,我们关注到一家名为上海城本的口腔机构,即便已经是上海当地头部口腔机构之一,似乎却也在遭遇着消费者的口诛笔伐。
公开信息显示,上海城本口腔成立于2013年,前身为上海圣贝口腔,位于上海长宁区黄金地段,拥有3000平米巨量空间,25把高端进口牙椅,设有种植牙、美学正畸、早矫、美学修复、儿童口腔、综合特色齿科六大诊疗中心。城本口腔拥有口碑、技术俱佳的硕博专家团,汇聚了来自上海九院、华西口腔医院、上海中山医院等三甲医院知名专家,以及韩国、台湾的硕博专家,全面涵盖六大诊疗中心各细分领域。在美团平台,上海城本口腔目前还坐拥“上海种植牙销量榜第一名”的宝座。
那么,上海城本口腔有没有守住头部口腔机构该有的水平呢?
被指“评分作假”,上海城本口腔陷争议
在各大网络平台都能够看到,上海城本口腔的背景实力不俗,销售情况也十分火爆。但在今年8月,一则关于上海城本口腔、来自大众点评的消费者评价引起我们的注意。原因在于,这则评价几乎全方位否定了该机构现有的品牌形象。
据悉,该名消费者“建议大家避雷”上海城本口腔,并表示该机构“评分完全是作假的,所有的差评都会联系退款要求删评论,就剩下好评了,实际事故特别多”。
到底发生了什么才让消费者产生如此大的不满呢?
据消费者所言,第一,“提前一周就预约了拔智齿并指定医生,反馈预约成功,拔牙前一天致电我确认时间,还好我自己问了一嘴确认指定的医生,然后才跟我说医生休息,一会又换了个人跟我说这个医生不接拔牙,我说那预约完之后你们就应该马上联系我,而不是提前一天我就问了才说,后来表示到医院会好好服务并且尽量给到折扣”。
第二,“抵达医院后,感觉就是管理非常混乱,随便就安排了一个医生,我的牙难度也不高那就拔吧,拍完的片子也没给我看是我自己要求看才看到的,这些都算了,最离谱的是,拔完牙不给也不叫我吃消炎药!!!导致我第二天伤口周围就化脓!!!加了医院的微信问我消炎药吃了没,我说你们压根从头到尾都没跟我提一句消炎药!!!拔牙前我就有和医生说过我有颞下颌关节紊乱,结果明显感觉到太过用力我都感觉到我整个下巴关节脱位了!第二天就复发了关节紊乱,加上拔牙的痛,痛苦加倍”。
第三,“拔完牙10分钟后麻药都没过就剧痛!!!剧痛!!!让医生助理给我拿个冰袋,她怼我说要什么冰袋,冰袋又不能止疼,所以拔完牙要冷敷的常识医生助理都不知道是吗”。
第四,“问前台拿了止疼药问有没有水,指着很远的地方跟我说在那里,自己倒,还好家人陪我来家人去倒的,我根本疼得一步路都走不了,这就是所谓的服务”。
第五,“结账的时候把医生报给我的原价1200一颗,说是已经打过八折了原价是1500,张口就来,我说啊?医生没说打折原价就是1200,然后让疼得走不动路的我自己进去找医生问价格,好好好我真的太佩服了,最后应该是运营这块的人正好在,才正常结了账,价格不贵,但真的张口就来,电话里说拔牙价格6到900,到了现场变1500”。
最后这位消费者还表示,“特地特地选的私立医院就是想要服务好一点,结果完完全全没有服务!并且连最基本的术后护理都不交代,根本一点都不专业。因为医护的不专业目前的情况还有可能引起干槽症,很受罪,避雷!拔牙还是去公立医院吧至少医生专业啊”。
能让客户一一罗列出如此多的问题点,从某种程度上也或多或少说明机构服务存在一些问题。
服务、体验质疑不是个例
事实上,纵观最近一段时间消费者对于上海城本口腔的评价内容,不满情绪并非个例。
在美团、大众点评平台,“服务差”、“大夫不好”、“体验一般”、“服务一般”等是机构绕不开的负面评价标签。
“三月份孩子开始装牙套做矫正,今天下午吃蛋糕的时候箍牙的一个托槽掉了下来(材质是铁制的),幸亏孩子没有吞下去。之后马上去了牙医院,一直负责接待的客服竟然说吞下去也没问题,但是也不是百分百保证。当时感觉自己是否听错了?作为客服,不但没有安抚我们的情绪,反倒觉得孩子如果吞了铁制的托槽是天经地义的事情。如果看到这个评论,希望还没有光顾的你三思而后行吧!顺便科普一下城本的客服,好好学习看看,不要再误导传递不负责的信息”。
“被忽悠做了这个进口美白说是比普通国产白3-4个度,其实效果好差好差,一点也不满意,特别特别酸的不行,无法入睡,做的过程中也有点痛,就20分钟快1900基本就没了,价格差了4倍还要求我写好评,大家不要上当做这个进口的纯属忽悠坑钱”。
“非常差劲,非常垃圾,没有服务,牛的不得了,没有告知价格和治疗方式就安排拍片子和检查,对顾客非常不负责任,霸王门店”。
“洗牙一般,价格却比其他地方都贵”,“医生态度超级恶劣”,“不要相信那些好评都是刷出来的,技术差,服务态度更恶劣”。
“城本口腔医生技术不行,种植手术失败导致患者痛苦1.医生技术严重很差,手术后患者疼痛异常。2.手术后3周植体掉落,手术失败,医院给的方案是长好后重新手术。3.医院服务态度非常差,拆线由护士处理”。
以上种种客户评价,甚至只是关于上海城本口腔近几个月的评价。再往前,差评内容则更多。
可以看到,上海城本口腔离真正让消费者满意还有很远的距离。而该口腔机构的现状也极具代表性,预示着整个口腔市场都需要不断提升服务体验与专业性,才能摆脱消费者质疑的目光。
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2024-9-23 12:51:25
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楼主的观点很有见地,受益匪浅。
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刺客
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2024-9-23 22:31:02
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感谢楼主,点赞鼓励。
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努力啊
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2024-9-24 02:31:34
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感谢楼主提出的问题,让我有机会表达自己的想法。
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