美团回应杭州骑手和保安冲突事件：配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益

21世纪经济报道记者周慧 北京报道
8月12日，关于杭州西溪世纪中心物业保安与外卖骑手冲突的事件冲上热搜。
网传图片显示，一位穿美团外卖黄色衣服的骑手跪在路边。多段短视频显示，多名穿美团外卖黄色衣服和饿了么蓝色衣服的外卖员，在事发地附近维权，喊着要求物业人员“道歉”。当天晚上，美团和饿了么两大外卖平台，也暂停了西溪世纪中心附近的外卖服务。
8月13日凌晨，杭州市公安局西湖区分局通报该事件称，2024年8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某，在西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。
杭州市公安局西湖区分局通报后，美团于8月13日凌晨向21世纪经济报道记者回应该冲突话题。美团方面表示，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。
另外，美团还辟谣“在现场的外卖骑手被集体封号”的网络传言。美团回应称，在事件全程，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。
美团方面透露，冲突发生后，美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前，相关骑手伙伴已安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题，美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。
21世纪经济报道记者根据近年公开新闻报道梳理，上述外卖小哥和小区物业保安发生冲突的事件，近些年频繁发生。部分居民小区出于安全等因素考量，物业保安不允许外卖骑手骑车进入小区，而外卖骑手则有配送时效和避免差评的压力，二者的矛盾近些年没有明显缓解。
更严重的冲突甚至导致刑事案件。2023年12月5日晚，山东青岛李沧区某居民小区门口，疑因保安不许外卖员骑车进小区送餐，双方发生冲突，外卖员被保安连捅数刀身亡。
根据国家统计局曾经公布的数据，截至2021年底，中国有2亿灵活就业者，其中有1300万外卖骑手。随着外卖员总量的逐年攀升，外卖行业人员也越来越受到关注。
对与此次杭州的外卖小哥和保安的冲突事件，美团相关人士表示，将采取三大举措以进一步保障骑手权益，包括完善骑手权益保护团队，通过骑手专线方式提供必要的安全保障和法律支持；与各地社区、物业公司主动沟通，探索多方共赢建设更多骑手友好社区；协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障，维护骑手正当权益的同时，为用户提供确定、及时的外卖服务。