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大兴区不动产交易中心:联合创新“硬招数” 夯实服务“ ...
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大兴区不动产交易中心:联合创新“硬招数” 夯实服务“软实力”
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1
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2024-6-28 09:45:45
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发表时间:2024-6-28 09:45:45
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近年来,随着不动产领域改革举措迭代升级,改革政策不断优化,涉及各环节业务的咨询量、办理量与日俱增,群众在办事前想要打通咨询电话也成为了一个“老大难”问题。为有效解决电话“打不通”问题,大兴区不动产交易中心聚焦群众需求,联合进驻部门研究破题实招,切实有效提升咨询热线服务能力。
一是一是规范热线解答队伍,提升热线接通率。制定工作及接听规则,每月由驻厅单位业务骨干对30人热线队伍进行不少于2次的专业培训。明确每周3人轮岗,每日限制离岗时限机制,本着“快速受理、快速处置、及时反馈”的原则,确保电话接通率。二是建立常见问题知识库,提升答疑精准率。每日梳理来电咨询情况,总结高频问题57项,纳入标准口径问答库,接听人员可以更准确、快速的回复群众。三是开通部分查询权限,提升咨询答复率。协商驻厅部门,为咨询电话岗开通不动产登记专网及权限,接听人员“零跑动”即时为咨询人查询办理进度、审核未通过原因等33项业务问题,提升咨询电话一次性解决率。经统计,2024年上半年来电3.5万余通,一次性接通率80%,较2023年相比提高20.3%,通过多角度“硬招数”有效解决了电话接通率不高、占线时间过长的问题。
下一步,不动产交易中心将依托智慧城市信息化项目,以加强人员业务水平、完善知识库标准化应用、增设遇忙转移功能和非工作时段AI智能解答为抓手,靠前探索,创新机制,补齐短板,不断提高咨询热线智能化功能,畅通服务热线“高速路”,架起为民服务“连心桥”。
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2024-6-29 06:10:29
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