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根据全国消协组织统计,2024年第一季度共接到346338件消费者投诉,同比增长13.87%,解决243937件,投诉解决率70.43%。为消费者挽回经济损失达19740万元。接待消费者来访和咨询20万人次。
在所有投诉中,商品类投诉占46.89%,服务类投诉占46.23%,其他类投诉占6.88%。具体商品投诉量居前五位的是服装、食品、通讯类产品、汽车零部件、鞋;具体服务投诉量居前五位的是经营性互联网服务、餐饮服务、移动电话服务、培训服务、住宿服务。 |