闺蜜推荐医美20万退费难，杭州恩喜医疗美容否认虚假宣传！

显示全部楼层 · 2024-9-23 20:11:59|发表时间：2024-9-23 20:11:59

编辑 | 易每
出品 | 深度美业
9月2日，1818黄金眼报道了一则维权新闻，杭州的金女士被美容店的闺蜜坑了五万多后，又被自己的好闺蜜带去了杭州萧山恩喜医疗美容门诊部消费了20多万。在男朋友的主持下，金女士开始了自己的医美维权之路。
图源：百度地图用户上传
美容店里的闺蜜
在杭州萧山新街街道合欢路148号，春芳依然生活馆的门前，程先生提到他的姐姐金女士曾在这里接受服务。
2021年6月，金女士在医院进行了颈椎磁共振平扫，结果显示第五节和第六节颈椎椎间盘突出。
她曾考虑花费25000元进行手术治疗，但最终选择了在闺蜜徐女士开的春芳依然生活馆接受治疗，因为闺蜜这里声称无痛且能治愈。交费后，生活馆提供了一套产品和治疗服务，由一位杨老师负责操作。
图源：1818黄金眼
记者：“您能描述一下您在这家生活馆接受的治疗过程吗？”
金女士：“他们给我擦了油，然后让我做一些动作，说是可以治疗我的颈椎问题。”
记者：“您在这里花费了多少钱？”
金女士：“我花了25,800元，但是治疗后我的病情并没有好转，反而更严重了。”
金女士在生活馆花费了25,800元，但治疗后病情并未好转，反而加重。2023年2月7日的诊断报告显示，她的颈椎问题比之前更严重。椎间盘突出又增加了一节。
程先生代表金女士质疑生活馆的治疗效果，而生活馆的老板娘徐女士表示，治疗是由厂家的杨老师负责，她并不了解具体情况。徐女士还提到，金女士购买的是一套包含六个套盒的疗程，共计12至13次治疗。
记者：“您能解释一下金女士的治疗过程和费用吗？”
徐女士：“治疗是由厂家的杨老师负责的，我们提供的是一套包含六个套盒的疗程，共计12至13次治疗。”
金女士还提到，生活馆曾向她推销天山雪莲保健品，声称具有抗癌功效。她提供的微信聊天记录显示，2023年12月8日，老板娘徐女士向她发送了天山雪莲的图片和介绍，称其具有抗癌、抗衰、抗肿瘤等功效。
图源：1818黄金眼
程先生拿出一个豪华包装的纸盒，里面120支口服液已经全部喝完，当记者问到是否有效时，金女士表示没什么效果。
程先生和金女士认为生活馆在推销产品时存在误导，当徐女士看到记者拿出复印的聊天记录，上面明确写着抗癌时，徐女士开始辩称，她只是转发了朋友圈的信息，并没有仔细查看消息的内容，当记者问到总共几个人购买时，徐女士回复说除金女士外还有两个人一直在购买。
图源：1818黄金眼
记者：“生活馆曾向她推销天山雪莲保健品，并声称具有抗癌功效，这是真的吗？”
徐女士：“那些信息是我从朋友圈看到的，我只是群发给了客户，并没有特意针对金女士。”
记者：“程先生，您对金女士在这里接受的治疗和购买的保健品有何看法？”
程先生：“我认为我姐姐是被忽悠了，这些治疗和产品并没有达到他们所声称的效果。”
记者：“徐女士，您对程先生的说法有何回应？”
徐女士：“我们只是提供了服务，并没有误导消费者。”
图源：1818黄金眼
被闺蜜推荐做医美
金女士还提到，她曾被徐女士推荐去在一家名为恩喜的医美机构花费了20多万元进行美容治疗。
而她的“好闺蜜”徐女士则向记者爆料，程先生和金女士实际上是男女朋友关系，而金女士在生活馆接受治疗后，确实变得更加年轻，这才成功找到了男朋友程先生。
记者：“您在恩喜医美机构花费了20多万元，您觉得这笔钱花得值吗？”
金女士：“没什么效果。”
老板娘徐女士虽然年长金女士一岁，但外表保养得很好。于是问她在哪里做的，于是徐女士就向金女士推荐了恩喜医美，她们提到的恩喜医美，正是杭州萧山恩喜医疗美容门诊部有限公司。
金女士表示，她是因为自己想变美而去恩喜的，但是最终的治疗效果并不满意，而徐女士则表示，如果金女士不是变美了就不会找到男朋友。
图源：1818黄金眼
对此，程先生表示自己看上的是金女士这个人，就是因为金女士在恩喜做了项目没有效果，才吞吞吐吐告知他真相，程先生认为金女士被美容店和恩喜医美联合忽悠了，这才带着金女士维权。
图源：1818黄金眼
金女士展示了她与徐女士的微信聊天记录，记录显示徐女士曾在2022年7月21日向她推荐了一个名为“秒杀黑钻综合提眉”的项目，声称特别适合40岁以上的女性，能让眼部看起来年轻5到10岁。
图源：1818黄金眼
徐女士解释说，她只是转发了公司的信息，并没有直接参与推广，也没有从金女士的消费中获得回扣。她表示自己也是杭州恩喜的老顾客，可能也花费了十几万。
程先生对金女士在杭州恩喜的消费表示质疑，认为她被忽悠了，因为医美项目并没有达到宣传的效果。徐女士则辩称，她只是转发了信息，并没有仔细看内容。
图源：1818黄金眼
杭州恩喜的负责人在咖啡厅接待了记者，当记者展示“春芳”发给金女士的宣传广告时，杭州恩喜负责人否认说并不是自己医院发的广告，但是美容店的老板娘徐女士，则坚定地告诉记者，自己就是转发的杭州恩喜的广告。
图源：1818黄金眼
在协商过程中，徐女士提到她也是恩喜的老顾客，可能花费了十几万，并且她没有从金女士的消费中获得任何回扣，只是有积分赠送。她还提到，金女士的20多万消费中，有10%的积分可以抵扣，相当于两万二。
金女士表示，她不想要退款，只希望能够祛斑。如果恩喜能帮她实现这个目标，她可以不追究。徐女士和恩喜的负责人都表示，他们愿意坐下来好好协商。
恩喜的负责人还介绍了金女士在恩喜接受的整形项目，包括黄金超光子、全模式水光针等，但金女士还有部分项目未完成。金女士表示，如果恩喜能确保效果，她愿意继续完成这些项目。截至发稿前，未见后续公开报道。
无证行医、销售劣药屡翻车
金女士消费了二十万打的针也没什么效果，是偶然事件，还是该机构本身医药管理就问题频出呢？
2023年6月15日，在杭州市萧山区市场监督管理局的现场检查中，执法人员对杭州萧山恩喜医疗美容门诊部有限公司进行了检查。
在该机构的五楼库房内，执法人员发现了一瓶过期的“右旋糖酐40葡萄糖注射液”。
此外，在五楼静配室内，执法人员还发现了一盒过期的“一次性使用肝素帽”，共34支。
由于该机构在日常诊疗活动中未对上述两款产品单独列项收费，因此无法计算其经营额及违法所得。根据进货价和查获时的数量推断，这些产品的货值金额均应小于一万。
最终，行政机关对该医疗美容服务机构作出了行政处罚，包括没收上述批次的过期“右旋糖酐40葡萄糖注射液”1瓶和“一次性使用肝素帽”1盒（34支），并处以罚款人民币50000元。该机构需在收到行政处罚决定书之日起十五日内，按照行政处罚决定书载明的履行方式履行处罚。
图源：天眼查
更值得关注的是，2021年3月，杭州市萧山区卫生健康局已查明当事人杭州萧山恩喜医疗美容门诊部有限公司在2020年12月21日聘用不具备美容主诊医师备案资格的外科执业医师独立为谢某霞、姜某花开展医疗美容外科手术。
在2020年12月22日为徐某的诊疗活动中，存在以下违法事实：美容皮肤治疗知情同意书内容空白，未填写完整，未按照卫生主管部门的规定，客观、真实、准确、及时、完整、规范书写病历资料。
杭州萧山恩喜医疗美容门诊部有限公司的行为违反了《医疗美容服务管理办法》第十一条、第十二条和《医疗纠纷预防和处理条例》第九条第一款的规定；也违反了《病历书写基本规范》第三条、第二十三条和《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款的规定。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（四）、（九）项的规定。
最终杭州市萧山区卫生健康局决定作出以下行政处罚：1.警告；2.罚款人民币32000元。
图源：天眼查
据悉，杭州萧山恩喜医疗美容门诊部有限公司在大众点评上并未上架，未在线上获客的医疗美容行业更多是依托渠道介绍。
大众点评杭州萧山恩喜医疗美容门诊部有限公司的机构问答中，有消费者提示广大网友避雷。巧合的是，她也同金女士一样，是被美容院的老板娘带去的。
图源：大众点评
深度美业提醒消费者注意：
在《湖南华妃医疗美容医院玩转医美剧本杀，警惕美容院拼房医托》这篇文章中，深度美业深度解析了美容院与医美机构之间的利益关联，美容院老板早已成为渠道医院的重要渠道之一。
美容院老板作为渠道代理的角色，虽然在一定程度上促进了医美服务的推广，但也带来了一系列问题。
为了获取客户，他们甚至会无限夸大医美效果，忽视风险和副作用，给客户造成误导。同时，以第三方身份进行的宣传一定程度上规避了正规医疗广告的监管，导致监管难度增加。
图源：1818黄金眼
正因对效果的夸大，往往也伴随着价格不透明，客户往往难以判断服务的真实价值，容易被诱导进行高额消费。一旦服务出现问题，客户在维权时可能会遇到困难。
因为美容院作为第三方，可能没有足够的医疗知识和资质来处理医疗纠纷，而且他们也没有义务出示相关资质。
消费者选择医美机构应该慎之又慎，对该机构的承诺及付款都要做到清楚明白，方便日后维权，多关注医美维权信息，以免踩雷。

波斯猫 · 2024-9-24 07:24:21

辛苦了

即墨惜知 · 2024-9-24 16:46:17

楼上的观点很独特，让我有了新的认识。